В Україні понад 2 мільйони ветеранів: омбудсман розповів про проблеми, з якими вони звертаються

В Україні налічується вже понад два мільйони ветеранів. Від початку повномасштабного вторгнення вони все частіше звертаються до омбудсмана щодо захисту своїх прав. Серед питань – виплати, статус, реабілітація, житло.

Про це розповів Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець під час презентації спеціальної доповіді про стан ветеранської політики. 

Фото: Міністерство оборони України

Офіс омбудсмана у 2026 році отримав 1368 звернень від ветеранів та членів їхніх родин. До кінця року кількість звернень може сягнути 3 тисяч звернень, прогнозує Дмитро Лубінець. Основні питання стосувалися:

• виплати одноразової грошової допомоги за загибель захисника;
• отримання статусу і грошових виплат;
• пенсійного забезпечення;
• житла і пільг на житлово-комунальні послуги;
• лікування і реабілітації;
• питань, пов’язаних зі звільненням з військової служби. 

Основна проблема, на яку вказує спільнота ветеранів – це те, що родинам доводиться самостійно шукати інформацію щодо допомоги. Зокрема, досі не розроблений єдиний вебпортал, де ветерани могли б знайти необхідну інформацію про свої права та механізми їхнього захисту.

Команда омбудсмана упродовж 2023–2026 років провела 119 моніторингових візитів у різних регіонах України. Перевірки показали, що у частині громад бракує або взагалі немає фахівців із супроводу ветеранів, десь місцеві програми існують лише формально. Серед інших системних проблем такі:

• немає мінімального уніфікованого пакета послуг, обов’язкового для кожної громади;
• послуги в селах і прифронтових громадах часто недоступні;
• реабілітаційних центрів критично бракує;
• правову допомогу можна отримати лише у 25% громад;
• потреба у психологічній підтримці задоволена лише на 18% громад – здебільшого за кошти недержавних джерел;
• громади слабо розвивають освітні програми та простори для ветеранів. 

У вересні–грудні 2025 року Офіс омбудсмана опитав майже 1000 ветеранів війни та членів їхніх родин про їхній досвід користування послугами на державному та місцевому рівнях. Виявилось, що значна частина респондентів (30%) не користуються пільгами через брак інформації або складність процедур. Найчастіше ветерани отримують послуги через ЦНАПи (50%). Водночас ТЦК та СП практично не сприймаються як інструмент допомоги після повернення до цивільного життя.

“Майже половина опитаних вважає, що наявних державних і місцевих ініціатив недостатньо для забезпечення реальної інтеграції та супроводу. Це підтверджує потребу у створенні цілісної моделі підтримки ветеранів війни, яка поєднуватиме державні, місцеві та громадські ресурси”, – зазначається у спеціальній доповіді.

Раніше ZMINA писала, що торік до Секретаріату уповноваженого Верховної Ради з прав людини надійшло 152 592 звернення – у 3,6 раза більше, ніж у 2022-му. Найчастіше зверталися члени сімей військовополонених та зниклих безвісти військових, а також переселенці. 

У 2025 році Секретаріат омбудсмана отримав 44 783 звернення за напрямом безпеки й оборони. За цим напрямом інституція захищає права чинних військових, ветеранів, родин військовополонених, зниклих безвісти. Торік надійшло 2077 звернень від ветеранів.