У 2025 році до Омбудсмана надійшло понад 152 тисячі звернень: яких скарг було найбільше

Фото: Офіс омбудсмана

У 2025 році зросла кількість колективних звернень до Омбудсмана – торік таких було 2791. Також українці активно зверталися на гарячу лінію (0800-50-17-20) – фахівці прийняли 63 025 дзвінків.   

“Найчастіше до нас звертаються ті, хто живе в очікуванні. Фактично 27% звернень – від родин військовополонених і зниклих безвісти. Це 40 834 звернення. Кожне звернення з проханням допомогти або знайти, або повернути свого рідного, який пропав або внаслідок російської агресії, або знаходиться в статусі військовополоненого”, – зазначив Дмитро Лубінець.

Також торік зареєстрували 6 631 звернення від внутрішньо переміщених осіб, 5 343 звернення від військовослужбовців. Зверталися щодо порушених прав також діти (40 звернень), іноземці (459 звернень), народні депутати (750).

У 2025 році розширилась регіональна мережа Уповноваженого: було відкрито п’ять нових центрів захисту прав людини і чотири центри захисту прав дитини. На квітень 2026 року регіональна мережа налічує 24 представництва і 26 приймалень. Через регіональну мережу до секретаріату Уповноваженого надійшло 11853 звернення.

Торік підрозділи Омбудсмана здійснили 4785 моніторингових візитів, за якими надали 24 364 рекомендації органам влади. Найбільше перевірок стосувалися прав громадян, які постраждали внаслідок збройної агресії (2082) – перевіряли  місця тимчасового проживання ВПО, а також укриття, бомбосховища. Також моніторингові візити стосувалися дотримання прав дитини (936 перевірок) та перевірок місць несвободи (626).

скриншот презентації Омбудсмана

За результатами роботи секретаріату Омбудсмана було відкрито 6161 провадження, підготовлено 151 подання, складено 35 протоколів про адміністративні правопорушення. 

Третина усіх звернень припадає на напрям захисту прав людини в секторі безпеки й оборони. Зокрема, ведеться постійна комунікація з родинами військовополонених та зниклих безвісти. За 2025 рік в Секретаріаті омбудсмана організували 610 таких зустрічей, в яких взяли участь 41 350 людей. 

“Окремо було питання щодо діяльності співробітників ТЦК та СП, які зобов’язані співпрацювати і надавати всю допомогу такій категорії громадян України, але ми постійно виявляємо проблеми. Було багато випадків, коли тільки після нашого втручання ситуація змінювалась на краще”, – зауважив Омбудсман.

За його словами, серед найпоширеніших порушень – безпідставне затримання, застосування фізичної сили, побиття, позбавлення медичної допомоги, формальне проведення медичних оглядів ВЛК, незаконне вилучення особистого майна (мобільних телефонів). У багатьох приміщеннях ТЦК та СП фактично створені місця несвободи, де людей утримують по кілька діб.

“Інший виклик – звільнення зі служби. За 2025 рік у нас було 731 звернення від громадян України, які за станом здоров’я або сімейними обставинами могли пройти процедуру демобілізації. На наш погляд, треба узгодити підстави для відстрочки від призову та для звільнення з військової служби. Я вже скерував ці пропозиції Прем’єр-міністру”, – зазначив Лубінець.

За словами Дмитра Лубінця, торік надійшло 6127 звернень щодо порушень прав людини під час мобілізації (удвічі більше, ніж у 2024 році). Також було 2077 звернень від ветеранів – зокрема, щодо незаконного обмеження пенсії, затягування зі встановленням інвалідності, незабезпечення житлом та відсутності єдиного підходу до вшанування пам’яті загиблих.

У 2025 році за участі Офісу омбудсмана було організовано 11 обмінів, повернуто 3435 людей (3180 військових і 255 цивільних). Станом на 31 березня 2026 року Україна повернула 8669 громадян, серед яких 445 цивільних.

Омбудсман звернув увагу на прогалини у міжнародному гуманітарному праві та запропонував ініціювати спеціальний протокол змін щодо IV Женевської конвенції, бо вона не містить механізму визнання статусу, звільнення та повернення на батьківщину незаконно утримуваних цивільних.

“У нас є величезна проблема ідентифікації тіл. Родини обурені тривалою ідентифікацією репатрійованих тіл загиблих військових і недостатнім рівнем комунікації з боку державних органів”, – зауважив він.

Скриншот презентації Омбудсмана

Торік органи влади виконали 49% рекомендацій, наданих у щорічній доповіді Омбудсмана за 2024 рік. 39% рекомендацій ще у процесі виконання. 

Нагадаємо, ZMINA писала, що упродовж 2025 року Уповноважений Верховної Ради з прав людини отримав 136 скарг від журналістів щодо порушення їхніх інформаційних прав. Переважно зверталися журналісти-розслідувачі.

Також у 2025 році до Офісу омбудсмана надійшло 18 звернень про дискримінацію за ознакою статі, 45 – про насильство за ознакою статі та 110 – про порушення права на доступне середовище (доступність об’єктів, послуг, транспорту, інформації).