ПриватБанк змінив правила для клієнтів після історії з ветераном з ампутаціями, якому не могли видати картку

Керівництво ПриватБанку розробило нові правила обслуговування для клієнтів з інвалідністю та запускає Службу інклюзивного сервісу, що має спростити доступ до послуг військових на лікуванні та у громадах. 

Про це розповіли у банку. 

Ілюстраційне зображення. Фото: today.ua

До змін банк підштовхнула торішня історія, яка трапилась в одному з відділень на Берестейському проспекті у Києві. 

Тоді у відділення прийшов 20-річний ветеран з ампутаціями рук та ніг, щоб оформити картку для виплат, куди мали б надійти держвиплати. Старі картки він втратив у бою разом з телефоном, як пояснювали побратими. У відділенні менеджер дістав картку, але для остаточного отримання треба було з нею сфотографуватись, тримаючи біля обличчя. Такі вимоги законодавства щодо фінансового моніторингу, аби рахунками не користувались шахраї. 

Керівництво банку після розголосу пообіцяло системні зміни. 

Нині, за словами голови правління банку Наталії Савчук, яку цитують журналісти видання “Цензор.НЕТ”, у банку спростили процес перевірки для клієнтів, які мають ампутації або порушення зору.

Окрім цього, створили Службу інклюзивного сервісу, що працюватиме таким чином: фахівці приїжджатимуть у лікарні, реабілітаційні центри, ветеранські простори та простори турботи у громадах, щоб допомогти тим, хто на лікуванні та відновленні.

Це дозволить відкривати рахунки, отримувати або перевипускати картки, проходити ідентифікацію та оновлювати дані. Працюватимуть у службі спеціально навчені фахівці, яких тренували з фокусом на травмочутливу комунікацію та розуміння потреб ветеранів. Участь у навчанні брала громадська організація “Платформа відновлення людського капіталу “РеСтарт”.

Нагадаємо, що, попри високий рівень довіри до ЗСУ, ті, хто повернувся з фронту, стикаються з нерозумінням суспільства, а ZMINA розповідала про те, як: 

• військового Ярослава Нищика з побратимом відмовилися селити в готель у Луцьку;
• в Одесі лікаря-ветерана на протезах Олексія Притулу клієнт облаяв через інвалідність;
• в Києві поліціянтка обізвала ветерана Павла Якимчука “конченим інвалідом” за зауваження про неправильне паркування;
• військового, імені якого не називали, відмовились обслуговувати у ресторані у Києві;
• кілька років тому групу військових  попросили відсісти в куток на бізнес-форумі Young Business Club через військову форму, що викликало обурення у суспільстві після розголосу;
• з уряду був вимушений звільнитись та піти у таксисти ветеран Євген Шибалов, якого колега ображала та, ймовірно, насміхалась з наслідків для здоров’я, отриманих на війні. Керівництво Мінветеранів у діях посадовиці порушень не знайшло.

Військові та ветерани в Україні, яких уже офіційно налічують понад мільйон, досі основну підтримку і допомогу отримують від сім’ї, волонтерів та людей з досвідом, схожим на їхній. Це призводить до відчуження, і з усіх досліджуваних соціологами груп саме військові, ветерани та члени їхніх родин мають найгострішу реакцію на стигматизацію й упередження.

Негативний досвід, серед якого чимало історій про відмови обслуговувати, є однією з основних причин відчуження. Детальніше за посиланням. 

Якщо ви не хочете власними діями нашкодити ветеранам та ветеранкам, прочитайте книжку про толерантне спілкування.