Ветерану з ампутаціями не могли видати картку у банку через правила фінмоніторингу: після розголосу їх обіцяють змінити

Керівництво ПриватБанку обіцяє розробити нові правила обслуговування та запускає гарячу лінію для звернень після випадку у Києві, коли 20-річному ветерану з ампутаціями чотирьох кінцівок не змогли видати картку для виплат, бо, згідно з правилами фінустанови, він мав потримати картку перед обличчям для фотографування. 

Увагу на історію звернула керівниця патронатної служби “Янголи Азову” Олена Толкачова. 

20-річний ветеран, якому банк не видав картку, бо, згідно з правилами, її треба потримати біля обличчя, щоб зробити світлину. Фото: фейсбук-сторінка Олена Толкачова

Випадок в одному з відділень на Берестейському проспекті трапився з 20-річним ветераном, ім’я якого у публікації не вказують. Він ще 18-річним став до лав війська, а тяжку травму отримав у боях на Харківщині. 

За словами Толкачової, побратиму допомагали отримати картку, куди мали б надійти держвиплати, бо старі картки він втратив у бою разом з телефоном. У відділенні менеджер дістав картку, але для остаточного отримання треба було з нею сфотографуватись, тримаючи біля обличчя. Такі вимоги законодавстваі щодо фінансового моніторингу, аби рахунками не користувались шахраї. 

“Тримати картку іншій людині “не можна”. Єдина “альтернатива” від банку — оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора… Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність? Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала. Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо рік. Без грошей, які держава йому винна”, — розповіла Толкачова. 

Публікація широко розійшлась мережею, у коментарях висловились тисячі людей, зокрема лишили повідомлення представники банку, а невдовзі установа вийшла з офіційною комунікацією. Банк перепросив та запропонував, якщо на це погодиться ветеран, оплатити лікування, протезування та надати всю необхідну підтримку.  

“Історія  із неналежним наданням послуг ветерану неприпустима. У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми й регуляції”, — додали у фінустанові. 

Ілюстраційне зображення. Фото: today.ua

Окремо наголосили, що розв’язання ситуації не має бути точковим, бо зі схожими проблемами можуть стикнутись інші клієнти з інвалідністю, чимало серед яких може бути ветеранами. 

“Ми проводимо ревізію внутрішніх процедур, тримаємо контакт із НБУ, аби ситуація, яка сталася у нашому банку більше не ставалася ніде. Крім того, ще раз проведемо навчання для працівників, аби людина і її потреби та гідність були на першому місці”, — додали там. 

Також спільно з міністерством у справах ветеранів банк планує створити служби супроводу при лікарнях, щоб допомагати військовим із пораненнями, які мають фінансові питання 

Толкачова публічно відповідь банку не коментувала. Так само нині не відомо, що відповів на пропозицію установи ветеран. 

Нагадаємо, що попри високий рівень довіри до ЗСУ ті, хто повернувся з фронту, стикаються з нерозумінням суспільства, а ZMINA розповідала про те, як: 

• військового Ярослава Нищика з побратимом відмовилися селити в готель у Луцьку;
• в Одесі лікаря-ветерана на протезах Олексія Притулу клієнт облаяв через інвалідність;
• в Києві поліціянтка обізвала ветерана Павла Якимчука “конченим інвалідом” за зауваження про неправильне паркування;
• військового, імені якого не називали, відмовились обслуговувати у ресторані у Києві;
• кілька років тому групу військових  попросили відсісти в куток на бізнес-форумі Young Business Club через військову форму, що викликало обурення у суспільстві після розголосу;
• з уряду був вимушений звільнитись та піти у таксисти ветеран Євген Шибалов, якого колега ображала та ймовірно насміхалась з наслідків для здоров’я, отриманих на війні. Керівництво Мінветеранів у діях посадовиці порушень не знайшло.

Військові та ветерани в Україні, яких уже офіційно налічують понад мільйон, досі основну підтримку і допомогу отримують від сім’ї, волонтерів та людей з досвідом, схожим на їхній. Це призводить до відчуження, і з усіх досліджуваних соціологами груп саме військові, ветерани та члени їхніх родин мають найгострішу реакцію на стигматизацію й упередження.

Негативний досвід, серед якого чимало історій про відмови обслуговувати, є однією з основних причин відчуження. Детальніше за посиланням. 

Якщо ви не хочете власними діями нашкодити ветеранам та ветеранкам, прочитайте книжку про толерантне спілкування.