Операторів служби 102 навчили, як краще спілкуватися з людьми в кризі

Поліціянти з-поміж операторів служби 102 пройшли навчання, щоб покращити навички кризового спілкування.

Про це розповіли в Нацполіції. 

Одна з поліціянток під час навчання записує щось у нотатник

Слухачі курсу засвоїли основи, як будувати розмови в екстрених ситуаціях, особливо коли людина в стресовому стані, а також застосовувати різні техніки допомоги. 

Викладачами були працівники Академії патрульної поліції, громадської організації “Ла Страда – Україна”, експерт-психолог та представник Ізраїльської коаліції травми.

Такі навчання відбуваються для операторів не вперше, а після початку повномасштабної війни їх додатково вчать, як спілкуватися з військовими та ветеранами. Останні так само звертаються до служби, а серед історій службовців 102 є багато випадків порятунку людей у кризі. 

До прикладу, торік операторка Анна Малько не дала вчинити самогубство чоловіку, який уже сидів в автівці зі зброєю, коли зателефонував. Чоловік завдяки підтримці розповів, як втомився, переживаючи важкі часи, з яких не бачить виходу. 

Ілюстраційне зображення. Операторка служби Анна Малько, яка торік не дала вчинити самогубство чоловіку, що під ранок зателефонував на лінію, сидячи в авто з пістолетом

Посадовці кажуть, що оператори 102 щодня отримують сотні повідомлень, а частину приймають жестовою мовою. 

Нагадаємо, що до 2030 року уряд хоче створити в Україні нову культуру ставлення до ментального здоров’я. Планують, щоб усі, хто спілкується з людьми, незалежно від професії мали вміти піклуватися про свій психологічний стан, а також пояснити іншим, як це зробити. 

Торік уряд запустив інформаційну кампанію про ментальне здоровʼя серед чоловіків. Ті нехтують допомогою, бо зростали у світі, де чоловіків виховують, забороняючи майже будь-які вияви вразливості, кажуть фахівці. 

Фотографія обкладинки: theukrainians.org