Упродовж 2025 року військова омбудсманка отримала близько 12 тисяч скарг: яких питань вони стосувалися
У 2025 році військова омбудсманка Ольга Решетилова отримала близько 12 тисяч скарг. З 27 січня, коли запрацював Офіс військового омбудсмана, надійшло ще майже 5,5 тисячі. Серед звернень – проблеми з командуванням та право на виплати.
Про це вона розповіла в інтерв’ю “Українській правді”.
Фото: фейсбук Ольги РешетиловоїУ грудні 2024 року президент Володимир Зеленський призначив Ольгу Решетилову уповноваженою з питань захисту прав військовослужбовців та їхніх сімей, у жовтні 2025 року – військовою омбудсманкою. З 27 січня 2026-го запрацював Офіс військового омбудсмана – дорадчий орган президента, який розглядає скарги від військових і призначає перевірки.
За словами Ольги Решетилової, Офіс військового омбудсмана займається лише питаннями, які стосуються проходження військової служби. Водночас Офіс Уповноваженого Верховної Ради з прав людини не втручається в питання службової діяльності. Хоча функціонал обох інституцій у деяких моментах перетинається. Зокрема, Решетиловій також ставлять питання щодо мобілізації, хоча захист прав цивільних – сфера питання Уповноваженого Верховної Ради.
“Я запропонувала Дмитру Валерійовичу (Лубінцю. – Ред.) спільні візити до ТЦК. Вони почали це робити. Наша компетенція починається тоді, коли людину зараховано до особового складу Сил оборони, і триває до моменту демобілізації. Далі цю відповідальність перехоплює Міністерство ветеранів”, – розповіла військова омбудсманка.
Згідно з процедурою, коли до Офісу військового омбудсмана надходить скарга, закон дає 10 днів на її розгляд. Якщо є загроза життю та здоров’ю військовослужбовця – три дні на розгляд.
“У межах 10 днів ми намагаємося допомогти вирішити питання, розібратися, що ж сталося, і виявити, чи є порушення з боку командира чи співслужбовців. Якщо ми не вирішуємо це питання протягом 10 днів і бачимо, що є явне порушення, призначаємо перевірку. З 5300 скарг було призначено 1170 перевірок”, – зазначила Решетилова.
Співробітники офісу витребують документи, опитують командирів, свідків, можуть виїхати на місце, щоб вивчити ситуацію. Часто під час перевірки питання врегульовується.
“У нас є три види реагування на скарги: призначення перевірки, повернення і пересилання за належністю. І четвертий спосіб реагування – це врегулювання. Відсотків 70 того, що ми робимо, – врегульовуємо питання, пояснюючи командиру або командуванню, що є проблема, яку вони мають вирішити”, – розповіла військова омбудсманка.
Якщо було виявлено системне порушення прав і їхнє поновлення під час перевірки не відбулося, тоді в офісі пишуть законні вимоги військового омбудсмана, надсилають вищому командуванню. На сьогодні написано 10 вимог. Командування має 10 днів на вжиття заходів. Є можливість продовжити строк виконання на 30 днів.
Ольга Решетилова зауважила, що наразі інституції не вистачає інструментів покарання за невиконання законних вимог військового омбудсмана. Тому президент вніс разом із законом про військового омбудсмана ще один законопроєкт до парламенту. Йдеться про внесення змін до адміністративного кодексу, згідно з якими командир, що не виконав законних вимог військового омбудсмана, може бути притягнутий до адміністративної відповідальності.
Військова омбудсманка також розповіла про скарги, з якими до неї зверталися. Один з випадків – коли військовослужбовець повернувся з полону, з’ясувалося, що військова частина подала його в СЗЧ. Він перебував у госпіталі, коли його захопили росіяни. Після полону військовослужбовець мав би отримати статус і виплати, але після СЗЧ – кримінальну відповідальність. Наразі справа ще вирішується.
Інша скарга надійшла від прикордонника, який підписав контракт “18–24”. Через пів року перебування на бойових він мав отримати виплату в 1 млн грн, проте був поранений під час виконання бойового завдання. У військовій частині вирішили, що лікування перериває йому строк перебування на бойових. Також часто до військової омбудсманки звертаються родини загиблих щодо виплат одноразової грошової допомоги.
Ольга Решетилова зауважила, що офісу наразі гостро не вистачає людей – загалом лише 22 людини працюють над розглядом скарг і проведенням перевірок. Також від офісу запускають гарячу лінію, звідки за потреби перемикатимуть на лінію, де працюють психологи.
Нагадаємо, що Верховна Рада в другому читанні ухвалила законопроєкт № 13266, який має унормувати роботу військового омбудсмана.
У грудні 2025 року під час перевірок окремих штурмових підрозділів зафіксували масові порушення прав військовослужбовців. Йшлося про окремі полки, де командири “відчули безкарність”. Про це повідомила Ольга Решетилова.
