У київській клініці “Добробут” педіатриня відмовилася приймати дитину після прохання говорити українською

У Києві лікарка-педіатриня однієї з клінік медичної мережі “Добробут” відмовилася надавати послугу після прохання батька спілкуватись українською мовою, оскільки його дитина не розуміє російської. Після інциденту батько пацієнта звернувся до адміністрації закладу, а в мережі заявили, що розпочали перевірку і планують провести з медикинею дисциплінарну розмову.

Про інцидент розповів клієнт медичної мережі Андрій Павленко.

Ілюстративне зображення. Фото: CCG Development

За його словами, під час приймання він попросив лікарку говорити державною мовою, оскільки його дитина не знає і не розуміє російської. У відповідь медикиня відмовилася змінити мову спілкування і заявила, що в такому разі не зможе надати послугу.

Після цього батько разом з дитиною залишив кабінет.

Павленко зазначив, що лікарка взагалі не використовувала української під час розмови й спілкувалася лише російською.

Після інциденту чоловік звернувся на рецепцію клініки. Там спокійно відреагували на ситуацію і запропонували записатися до іншого лікаря. Наприкінці візиту працівники рецепції поцікавилися в клієнта, чи потрібно йому, щоб з ним зв’язалися після приймання. На думку Павленка, таке питання могло свідчити про те, що в закладі знають про проблему, але керівництво не поспішає її розв’язувати. Також він припустив, що лікарка може мати особливий статус у клініці, оскільки є фахівчинею вищої категорії з підвищеною вартістю консультацій.

У коментарі виданню “Українська правда. Життя” директорка з корпоративних комунікацій мережі “Добробут” Ірина Навольнєва розповіла, що інцидент стався в суботу, 14 березня, в одному з медичних центрів мережі. За її словами, того ж дня адміністрація почала перевірку обставин. Представники клініки зв’язалися з батьком пацієнта, поговорили з лікаркою та її керівництвом.

За результатами перевірки в мережі з’ясували, що під час приймання педіатриня нібито повідомила батькам пацієнта, що не може описати стан дитини українською мовою. Після цього працівники рецепції перепросили родину, надали знижку на послугу та запропонували звернутися до іншої лікарки підрозділу. Саме вона і провела консультацію.

Навольнєва додала, що найближчими днями керівництво запросить лікарку до центрального офісу на дисциплінарну розмову й ухвалить подальші рішення відповідно до вимог Кодексу законів про працю України.

У медичній мережі наголосили, що не приймають використання російської мови під час надання послуг пацієнтам. Там заявили, що робочою мовою в “Добробуті” є українська, а на прохання пацієнтів лікарі можуть спілкуватись англійською.

Також у компанії подякували Павленку за розголос інциденту. У мережі визнали, що поведінка лікарки суперечить цінностям компанії, адже повага до державної мови в спілкуванні з пацієнтами й працівниками є принциповою позицією.

Представниця “Добробуту” додала, що ситуація стала підставою переглянути внутрішні алгоритми роботи. Наразі компанія планує провести внутрішній аудит, щоб переконатися, що всі працівники поділяють цінності мережі, поважають державну мову та дотримуються українського законодавства.

Нагадаємо, що 2025 року до мовної омбудсманки надійшло 2888 звернень громадян щодо порушення Закону “Про забезпечення функціонування української мови як державної”. Кількість скарг зросла на 26% порівняно з 2024 роком, коли їх було 2314. 

Найбільше звернень надійшло з Києва – 1117. Далі йдуть Одеська область (445), Харківська (374), Дніпропетровська (261), Київська (105) та Запорізька (58) області.